服务满不满意群众说了算！西城区举办政务服务技能大赛-最新资讯

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北京日报客户端 | 记者 张骜 通讯员 毛红星

近日，西城区政务服务技能大赛拉开序幕。大赛以“聚红墙先锋之力，扬政务提升之帆”为主题，是西城区在政务服务领域组织开展的首次大型职业技能大赛。来自各级各类政务服务中心的综合窗口人员、各行业主管部门的后台审批人员、社区服务站的全能社工共千人参加。

大赛旨在通过业务大学习、技能大练兵、服务大比武，提升政务服务队伍素质能力、业务技能、办事效能。

大赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段。初赛以形式多样的练兵比武活动选出晋级者。复赛纳入“接诉即办”“公众参与政务服务‘好差评’”等评价性指标，突出“服务满不满意群众说了算”。决赛则创新增设了情景题，通过案例自述复盘服务场景，展现岗位风采。

西城区将此次技能大赛与政务服务全年重点工作相结合，与贯彻落实北京市《政务服务中心服务与管理规范》《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》地方标准联动。在初赛阶段，将按照“政务服务综合窗口办事员”国家职业技能标准要求，组织符合条件的人员进行职业资格等级认证。

西城区相关负责人表示，希望通过大赛，加强标杆宣传、形成示范引领，掀起创先争优、为民服务的学习热潮。通过不断查找短板弱项、精准优化办事流程，切实提升政务服务队伍“破难题、解民忧、促发展”的能力，打造一支业务精通、素质全面、服务一流的“红墙先锋”队伍，跑出政务服务西城“加速度”，为中国式现代化西城实践贡献力量。

西城区委宣传部供图

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